Kas ta garantija ir kodėl ji svarbi
Kai užsakome remonto darbus, dažniausiai galvojame apie rezultatą – kaip atrodys atnaujintas butas, kaip veiks naujai įrengta vonios kambario sistema ar kaip šildys naujai sumontuotas šildymo katilas. Tačiau retai kas iš anksto pagalvoja apie tai, kas nutiks, jei kažkas suges ar pasirodys, kad darbai atlikti nekokybiškai. Būtent čia ir ateina į pagalbą remonto garantija – jūsų teisinis skydas, kuris apsaugo nuo netikėtų išlaidų ir nereikalingų nervų.
Remonto garantija – tai ne tik dokumentas su antspaudu, bet ir rimto rangovo požymis. Įmonės, kurios drąsiai suteikia garantiją savo darbams, paprastai yra tikros savo kvalifikacija ir naudojamomis medžiagomis. O štai tie, kurie bando išsisukti nuo garantinių įsipareigojimų ar siūlo tik žodinį pažadą, turėtų kelti įtarimą.
Lietuvos įstatymai numato, kad garantija remonto darbams privalo būti suteikiama automatiškai – net jei tai nėra aiškiai įrašyta sutartyje. Tačiau praktika rodo, kad geriau viską turėti juodai ant balto, nei vėliau ginčytis teismuose ir įrodinėti, kas ką žadėjo.
Kokia garantija taikoma skirtingiems darbams
Ne visi remonto darbai yra vienodi, todėl ir garantijos terminai bei sąlygos skiriasi. Pavyzdžiui, grindų klojimas ir elektros instaliacijos montavimas – tai visiškai skirtingo pobūdžio darbai, kuriems taikomi skirtingi reikalavimai.
Statybos techniniame reglamente nustatyta, kad bendrojo statybos rangovo atsakomybė už statinio trūkumus trunka 10 metų nuo statinio perdavimo užsakovui. Tai galioja ir kapitaliems remontams, kai keičiamos konstrukcijos ar atliekami sudėtingi inžineriniai darbai. Tačiau kosmetiniam remontui – sienų dažymui, tapetų klijavimui ar panašiems darbams – paprastai taikomas trumpesnis garantinis laikotarpis.
Elektros instaliacijos darbams garantija dažniausiai suteikiama 2-3 metams, vandentiekio ir kanalizacijos sistemoms – 3-5 metams, o šildymo sistemoms gali būti suteikiama net 5-10 metų garantija, priklausomai nuo įrangos ir montavimo kokybės. Plytelių klojimas paprastai garantuojamas 2-3 metus, o langų montavimas – 5 metus.
Svarbu suprasti, kad garantija apima ne tik atliktus darbus, bet ir panaudotas medžiagas. Jei rangovas pats įsigijo ir sumontuos langus, jis atsako ir už jų kokybę. Tačiau jei jūs patys nusipirkote medžiagas, o rangovas tik atliko montavimo darbus, garantija gali apimti tik darbo kokybę, bet ne pačių medžiagų defektus.
Ką konkrečiai dengia garantija
Garantija nėra universalus „viską pataisysim” pažadas. Ji apima tik tuos defektus ir gedimus, kurie atsirado dėl rangovo kaltės – nekokybiškai atliktų darbų, netinkamų medžiagų panaudojimo ar technologijos pažeidimų.
Pavyzdžiui, jei po kelių mėnesių nuo remonto pradeda atšokti plytelės, tai aiškiai garantinis atvejis. Jei naujai sumontuotas maišytuvas pradeda lašėti, nors jūs juo naudojotės pagal visas taisykles – taip pat garantija. Jei naujai išdažytos sienos pradeda pleiskanotis ar gelti – rangovas privalo tai ištaisyti.
Tačiau garantija nedengia žalų, atsiradusių dėl jūsų pačių kaltės ar nenuspėjamų aplinkybių. Jei per kraustymąsi subraižėte naujai paklotą laminatą, jei užliejo kaimynai iš viršaus ir sugedo lubų apdaila, arba jei patys bandėte kažką „pataisyti” ir dar labiau sugadinote – tai ne garantinis atvejis.
Taip pat garantija paprastai neapima natūralaus nusidėvėjimo. Jei po penkerių metų intensyvaus naudojimo pradeda blankti dažai koridoriuje, kur kasdien vaikšto visa šeima – tai normalu. Bet jei dažai pradeda lupti po pusės metų ramiai naudojamame miegamajame – čia jau kitas reikalas.
Kaip turėtų atrodyti garantinis dokumentas
Garantinis raštas ar garantijos sąlygos sutartyje – tai jūsų pagrindinis įrodymas, jei kiltų ginčų. Todėl svarbu, kad šis dokumentas būtų tinkamai sudarytas ir aiškiai suformuluotas.
Garantiniame dokumente privalo būti nurodytas garantijos terminas – nuo kada ir iki kada jis galioja. Paprastai skaičiuojama nuo darbų priėmimo-perdavimo akto pasirašymo datos. Jei rangovas sako, kad garantija „metams” ar „dvejiems”, bet nenurodo konkrečios datos – reikalaukite tiksliai įrašyti.
Turi būti aiškiai aprašyta, kokie darbai atlikti ir kokioms medžiagoms garantija taikoma. Neužtenka įrašyti „atliktas vonios remontas” – reikia detalizuoti: sumontuota kanalizacija, įrengtas vandentiekis, išklotos grindų ir sienų plytelės, sumontuotas kabinamas tualetas ir t.t.
Labai svarbu, kad būtų nurodytos garantinio aptarnavimo sąlygos – per kiek laiko rangovas įsipareigoja atvykti po jūsų pranešimo apie defektą, per kiek laiko jis privalo jį pašalinti. Geri rangovai paprastai įsipareigoja atvykti per 3-5 darbo dienas ir pašalinti defektus per protingą terminą, priklausomai nuo gedimo pobūdžio.
Dokumente turėtų būti nurodyti rangovo kontaktai – telefonas, el. paštas, adresas. Jei tai įmonė, turi būti nurodytas įmonės kodas. Dokumentas turi būti pasirašytas abiejų šalių ir, jei rangovas turi antspaudą, antspauduotas.
Kai kažkas negerai – pirmieji žingsniai
Pastebėjote defektą ar gedimą? Nepulkite iš karto skambinti ir rėkti į telefoną. Pirmiausia reikia tinkamai užfiksuoti problemą. Padarykite nuotraukas ar net video įrašą iš kelių kampų, kad būtų aiškiai matomas defektas. Jei įmanoma, nufilmuokite ir platesnius kadrus, kad būtų aišku, kur tiksliai yra problema.
Tada susisiekite su rangovu raštu – geriausia el. paštu arba registruotu laišku. Žodinis skambutis – tai tik pirminis kontaktas, bet oficialus pranešimas turi būti rašytinis. Laiške aprašykite problemą, nurodykite, kada ji pastebėta, pridėkite nuotraukas ir paprašykite atvykti apžiūrėti bei pašalinti defektą per garantiją.
Saugokite visą susirašinėjimą. Jei rangovas skambina ir kažką žada – po pokalbio išsiųskite jam el. laišką su pokalbio santrauka: „Kaip šiandien kalbėjomės telefonu, susitarėme, kad…” Taip turėsite rašytinį įrodymą, jei vėliau rangovas bandys neigti savo pažadus.
Jei rangovas nereaguoja į el. laišką per savaitę – siųskite registruotą laišką su įteikimo pranešimu. Taip turėsite oficialų įrodymą, kad rangovas gavo jūsų pranešimą, bet jo ignoravo. Tai bus svarbu, jei reikės kreiptis į teismą.
Kai rangovas vengia atsakomybės
Deja, pasitaiko situacijų, kai rangovas pradeda išsisukinėti nuo garantinių įsipareigojimų. Populiariausi pasiteisinimų variantai: „tai ne mūsų kaltė”, „jūs netinkamai naudojote”, „garantija netaikoma šiam atvejui”, „mes dabar užsiėmę, atvažiuosim kada nors vėliau”.
Jei rangovas atsisako pripažinti defektą garantiniu, turite teisę pasikviesti nepriklausomą ekspertą, kuris įvertins situaciją ir padarys išvadą, ar defektas atsirado dėl rangovo kaltės. Ekspertizė kainuoja (paprastai nuo 100 iki 500 eurų, priklausomai nuo sudėtingumo), bet jei ekspertas patvirtins, kad kaltas rangovas, visas ekspertizės išlaidas turės kompensuoti jis.
Prieš užsakydami ekspertizę, informuokite apie tai rangovą raštu ir pasiūlykite jam dalyvauti ekspertizės metu. Jei rangovas neatvyks, ekspertizė vis tiek bus teisėta, bet geriau, kad jis turėtų galimybę dalyvauti – taip vėliau bus sunkiau ginčyti ekspertizės rezultatus.
Su ekspertizės išvada rankose galite rašyti rangovui oficialų reikalavimą per nustatytą terminą (paprastai 14-30 dienų) pašalinti defektus arba kompensuoti jų šalinimo išlaidas. Jei rangovas ir toliau ignoruoja – laikas kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba teismą.
Verta žinoti, kad jei rangovas yra juridinis asmuo, galite patikrinti jo finansinę būklę Registrų centre. Kartais paaiškėja, kad įmonė jau bankrutuoja ar turi daugybę skolų – tada geriau iš karto kreiptis į teismą ir prašyti užtikrinti ieškinį, kol dar yra ką išieškoti.
Praktiniai patarimai, kaip išvengti problemų
Geriausia garantija – tai gerai atlikti darbai, dėl kurių niekada nereikės ja naudotis. Todėl problemų prevencija prasideda dar prieš pasirašant sutartį su rangovu.
Prieš sudarydami sutartį, patikrinkite rangovo reputaciją. Paskaitykite atsiliepimus internete, pasiteiraukite pažįstamų, kurie naudojosi jo paslaugomis. Paprašykite kontaktų ankstesnių klientų ir paskambinkite jiems – rimti rangovai tokios informacijos neslepia. Jei rangovas nenori duoti jokių referencijų ar sako, kad „visi klientai patenkinti, bet kontaktų duoti negaliu” – tai raudonas signalas.
Viską fiksuokite raštu. Sutartis turi būti detalė, o ne vieno puslapio popierėlis su keliais sakiniais. Nurodykite konkrečius darbus, medžiagas, terminus, kainą, mokėjimo tvarką ir, žinoma, garantijos sąlygas. Jei kažkas sutariama žodžiu vėliau – užfiksuokite tai raštu papildomu susitarimu.
Nemokėkite viso užmokesčio iš karto. Įprasta praktika – 30-50% avansas, likusi dalis – po darbų priėmimo. Kai kurie rangovai prašo 100% avanso, motyvuodami tuo, kad reikia pirkti medžiagas. Sutikti galima tik jei tai tikrai patikimas, gerai žinomas rangovas su puikia reputacija. Kitu atveju – rizikuojate likti ir be pinigų, ir be remonto.
Darbų priėmimo-perdavimo aktą pasirašykite tik tada, kai tikrai viskas atlikta kokybiškai. Nepasidavkite spaudimui „pasirašykit dabar, o smulkmenas paskui pataisysim”. Kai pasirašysite aktą, įrodyti, kad darbai atlikti nekokybiškai, bus daug sunkiau. Jei pastebite trūkumų – surašykite juos akte ir nurodykite, iki kada rangovas įsipareigoja juos pašalinti. Tik po to pasirašykite.
Jei rangovas siūlo sutaupyti neįforminant sutarties ar dirbant „be dokumentų” – atsisakykite. Taip jūs ne tik neturėsite jokios garantijos, bet ir negalėsite jokiu būdu ginti savo teisių, jei kas nors nutiks. Be to, tokie „pilki” darbai dažnai reiškia ir žemesnę kokybę.
Kai garantija baigiasi – bet problemos lieka
Garantijos terminas – tai ne absoliuti riba, po kurios rangovas nebeatsakingas už nieką. Lietuvos civilinis kodeksas numato, kad už paslėptus defektus, kurie nebuvo ir negalėjo būti pastebėti garantinio laikotarpio metu, rangovas atsako ir ilgiau.
Pavyzdžiui, jei po trejų metų staiga pradeda tekėti vamzdžiai, kurie buvo sumontuoti ir užmūryti sienoje, o garantija buvo tik dveji metai – vis tiek galite reikalauti, kad rangovas atlygintų žalą. Tokiais atvejais teks įrodyti, kad defektas buvo paslėptas ir atsirado dėl nekokybiškai atliktų darbų, o ne dėl natūralaus nusidėvėjimo.
Bendras ieškinio senaties terminas – 10 metų. Tai reiškia, kad teoriškai per šį laikotarpį galite kreiptis į teismą dėl nekokybiškai atliktų darbų. Tačiau praktiškai, kuo daugiau laiko praeina, tuo sunkiau įrodyti, kad problema atsirado būtent dėl rangovo kaltės.
Jei pastebėjote defektą po garantijos termino pabaigos, bet manote, kad tai paslėptas trūkumas – nedelsiant kreipkitės į rangovą ir ekspertą. Kuo greičiau užfiksuosite problemą ir jos priežastis, tuo didesnės šansės sėkmingai išspręsti situaciją.
Ką daryti su garantija dabar ir ateityje
Garantija – tai ne tik popierėlis, kurį įsidėjus į stalčių ir pamirštate. Tai jūsų teisių ir pinigų apsauga, kuria reikia mokėti naudotis. Saugokite visus su remontu susijusius dokumentus vienoje vietoje – sutartį, garantiją, priėmimo-perdavimo aktus, sąskaitas, susirašinėjimą su rangovu. Padarykite šių dokumentų skaitmenines kopijas ir išsaugokite debesyje ar el. pašte – jei originalai pradings ar sugenda, turėsite atsargines kopijas.
Jei planuojate remontą arba jau jį pradėjote, nepasitikėkite vien žodiniais pažadais ir „viskas bus gerai” užtikrinimais. Reikalaukite aiškių rašytinių įsipareigojimų, skirkite laiko sutarties ir garantijos sąlygoms peržiūrėti, o jei kažkas neaišku – klauskite ar pasikonsultuokite su juridiniu konsultantu. Kelios dešimtys eurų konsultacijai gali sutaupyti tūkstančius vėliau.
Atminkite, kad jūsų teisės nepriklausys nuo to, ar rangovas nori jas pripažinti. Jos nustatytos įstatymais, ir jei reikia – jas galite apginti per teismą. Tačiau geriausia situacija – kai garantija lieka tik formalumu, nes darbai atlikti taip kokybiškai, kad ja niekada nereikia pasinaudoti. Būtent tokio rangovo ir verta ieškoti.